Q＆A

• Q.ご注文方法
• A.インターネットにて24時間受け付けております。 ご注文やご質問メールの対応は、土日祝日を除く平日のみです。

• Q.注文してどれくらいで届きますか？
• A.ご注文から 2～5 日程度でお届けいたします。 ※地域によってお届け日数に違いがございますのでご了承ください。 ※祝日を挟む大型連休期間のご注文は、弊社倉庫の営業日の関係でお届けに遅れが生じる可能性がございます。あらかじめご了承ください。

• Q.発送予定・配送状況はどこで確認できますか？
• A.出荷後にご登録のメールアドレスに「出荷完了メール」をお送りしております。 お荷物状況を追跡できるURLとお問い合わせ伝票番号を記載しておりますので、ご確認くださいませ。

• Q.転送について
• A.出荷確定後の住所変更はお受け致しかねます。

• Q.ご自宅に不在の為、商品のお受け取りが出来ず宅配業者様の保管期間をすぎている場合
• A.当社カスタマーサポート（cs@amorest.jp）までお問い合わせ下さいませ。

• Q.商品を注文した後のキャンセルはできますか？
• A.原則ご注文後のキャンセルは対応致しかねます。
  注文後のキャンセル内容によっては対応可能ですので、ご利用規約をご参照ください。

• Q.送料はかかりますか？
• A.送料は個数やお住いの住所により異なります。くわしくはご利用ガイドをご確認ください。

• Q.返品、返金はできますか？
• A.明らかな不良品につきましては返品対応させて頂きますのでご安心してお買い求め下さいませ。商品到着日より8日以内にご連絡ください。送料弊店負担で早急に良品と交換、もしくは返品・返金対応させていただきます。
• ※返品の送料・手数料については、初期不良の場合は当社が、お客様都合による返品につきましてはお客様にてご負担いただきます。 ※ すべてお送りいただけない場合は、返品の対象外となりますのでご了承ください。 ※ 弊社よりお伝えする返品先のご住所以外へお送りいただいた場合、上記の返金保証が対応でき兼ねますので、必ず弊社指定の住所までお送りください。 ※ amorest 公式サイト以外からの購入製品は返品の対象外となりますことをご了承ください。 ※ 弊社製品は医薬品ではなく健康補助食品ですので、効果効能は保証致し兼ねます。

• Q.クーリングオフはできますか？
• A.大変申し訳ございません。 クーリング・オフは、訪問販売や電話勧誘販売などに適用される制度ですので、当サイトでのご購入は適用外となりますので、その旨ご了承ください。

• Q.注文確認メールが来ない
• A.当店ではご注文いただいたお客様へ、ご注文完了後、商品出荷完了後にメールをお送りしております。 定期コースを契約中のお客様へは次回お届け予定日の7営業日前にも自動配信にてご連絡いたしております。
• 【当店からのメールが届かない場合】
  以下の理由が考えられます。 メールアドレスの登録間違い ご登録メールアドレスにドットなどの記号が続いている場合 ご利用端末のドメイン指定及び受信設定 メールボックスの容量オーバー フリーメール、迷惑メールフィルター（フォルダ等）の設定 ウィルスソフトの設定 お客様のメールアドレスの＠以下がezweb.ne.jp・gmail.com・yahoo.co.jp・ybb.ne.jp・hotmailなどの場合もメールが届きにくい事例がございます。 上記をご確認いただき、アドレスの変更・訂正が必要である場合は一度当店までお問い合わせをお願い致します。 その他の原因によりメールが届かない場合もございますが、ご注文から３日以上経ってもメールが届かない場合は当店までご連絡ください。 なお、当店からのメールが届いていない場合でもご注文が確認出来ておりましたら商品の発送は進みますが、発送完了のご連絡、定期コースをご契約のお客様へは発送予定のご案内もお送りしておりますので、当店からのメールが受信されるよう設定をお願い致します。 公式サイトお問い合わせアドレスcs@happizinzai.netまたは、お問い合わせフォーム（24時間受付※ご対応は営業時間内となります※）

• Q.いつ、どのように飲めばよいですか？
• A.忙しい朝食の置き換えや昼食の置き換え、ダイエット時・特別な日の前日は 夕食の置き換えにお召し上がりください。また、ダイエットを心掛けている方はどうしても食べたいデザートの代わりにamorestを置き換えもオススメです。

• Q.一日に何杯飲んでも大丈夫？
• A.「牛乳」「お水」で割って飲まれる方は、何杯飲んで頂いても問題ございません。 ただ、豆乳で割って飲まれる方は1日1杯まででお願い致します。 理由としては、豆乳のイソフラボンは女性ホルモンを整えてくれる作用がございます。ただ、豆乳1日の摂取量が200gを超えてしまうと、女性ホルモンが崩れてしまい、生理不順になる可能性がございます。

• Q.混ぜるときにダマができてしまいます。
• A.「豆乳」をシェイカーに入れ、その後amorest朝食酵素スムージーの粉末を混ぜていただくと、ダマができにくくなりますのでお試しください。 氷を入れて召し上がる際は、amorestを混ぜ終えた後の召し上がる直前に、氷をお入れください。

• Q.妊活中・妊娠中・授乳中に飲んでも大丈夫ですか？
• A.薬を服用中あるいは通院中の方、妊娠・授乳中の方は、かかりつけ医にご相談の上お召し上がりください。 召し上がって問題があるものではございませんが、妊娠中・授乳中の方は身体的にデリケートな時期ということを考慮し、念のためご使用はお控えいただくようご案内している商品が多数ございます。 主な理由としましては、原料に多くの野菜や果物を使用しておりますので、アレルギーの自覚がないものを摂取し、アレルギー反応が起こってしまうこともございます。 予期せぬ体調不良を起こされた場合、母体から栄養を得ているお子様にも影響が出る可能性がございますので、お客様にご負担をおかけすることがございませんよう、お控えいただくようにご案内をさせて頂いております。 上記をご確認いただいた上でご利用をご検討される場合には、一度医師または薬剤師の方にご相談いただいた上でご利用いただければ幸いです。

• Q.子供に飲ませても大丈夫？
• A.商品によっては乳児・小児の摂取を避けていただきたいものもございます。必ず裏面のご注意をご確認のうえお召し上がりください。 お子様へは、少量より、様子を見ながら、召し上がる量を調整してご使用ください。

• Q.アレルギーを持っていますが、飲んでも大丈夫ですか？アレルギー表示品目を教えてください
• A.アレルギー表示は以下の通りとなっています。 商品のパッケージに、使用している原材料をすべて記載しておりますのでご確認ください。

• Q.付属のスプーンが見つかりません
• A.粉末に埋もれている可能性がありますので、ご確認ください。 もし同梱されていない場合は、お手数ですが一度お問い合わせにてご連絡ください。

• Q.シェーカーが入っていません（別売りはありますか？）
• A.シェイカーは販売しておりません。お手数ですが、お客様でご購入をお願い致します。

• Q.定期購入サービスの場合、2回目以降は自動的に届きますか？
• A.自動で届きます。定期購入サービスの場合ご利用ガイドに則った規則で自動的にお届けします。

• Q.定期購入サービスを解約できますか？また再開するときの方法をおしえてください。
• A.次回配送日の15日前までに、ご自身で会員管理画面からお手続きしていただく必要がございます。amorestアカウントへご登録いただけますと《解約・一時停止・再開》が可能です。会員管理画面の下部「サブスクリプションを管理」を押しのお客様のIDが数字で表示されますのでその数字を押し、次の画面の下部にある「解約・一時停止・再開」を押す。

• Q.定期購入サービスの次回配送日のスケジュールを調整することはできますか？
• A.次回配送日から15日前までに、ご自身でお手続きしていただく必要がございます。会員管理画面の下部「サブスクリプションを管理」を押しのお客様のIDが数字で表示されますのでその数字を押し、次の画面の次回配送日の欄の「変更する」を押し、ご変更下さい。次回配送日から15日後まで引き伸ばし可能です。

• Q.定期購入サービスのお届け周期を変更することはできますか？
• A.次回配送日の15日前までに、ご自身で会員管理画面からお手続きしていただく必要がございます。現在、お届け周期が初期設定として各商品の規則（詳細はご利用ガイドをご覧下さい。）に則ってお届けしております。お届けする間隔をあけたい場合は、会員管理画面の下部「サブスクリプションを管理」を押しのお客様のIDが数字で表示されますのでその数字を押し、次の画面の注文間隔の欄の「変更する」を押して頂きご変更下さい。注文間隔の最大日数は45日となります。また、次回配送予定日のその次の配送日から変更されます。
  お届けを前倒しされたい場合は、お手数お掛け致しますが（【カスタマーサポート】cs@amorest.jp）こちらのメールアドレスへメール送信宜しくお願い致します。 お届けの前倒しは、メール送信日から7日後の日付までご変更可能です。メール内容は下記のテンプレートに沿ってご記入をお願い致します。 —————————————————————————
• 件名　　定期購入サービスお届け日の変更依頼   　　
• 本文　 ・お客様のお名前フルネーム ・10桁の注文ID（会員管理画面から確認できる#のついた10桁のIDです。） ・配送希望日 —————————————————————————

• Q.定期購入サービスの出荷日の変更はできますか？
• A.大変申し訳ございません。定期購入サービスの出荷日の変更、指定はできません。ご了承ください。

• Q.定期購入サービスの届く個数の変更はできますか？
• A.可能です。次回配送日から15日前までに、ご自身でお手続きしていただく必要がございます。会員管理画面の下部「サブスクリプションを管理」を押しのお客様のIDが数字で表示されますのでその数字を押し、商品名が記載されている横の欄の「変更する」を押して頂きご変更下さい。次回配送から変更されます。

• Q.会員管理画面はどこからログインできますか？
• A.こちら（https://amorest-smoothie.com/account）からIDとパスワードをご入力の上ログインして下さい。